Klantendienst medewerker

Je komt terecht in een klein team van Nederlandstaligen dat via telefoon of e-mail het eerste aanspreekpunt is voor vragen over verzendingen.

​

Dit zijn je taken:

• Je luistert actief en maakt een analyse van de klantvraag en tracht deze zo goed mogelijk zelf op te lossen.

• Als dit niet lukt, neem je contact op met collega's om tot een oplossing te komen. Hierbij respecteer je de afgesproken timing en procedures.

• Je beantwoordt vragen en geeft advies

• Je registreert elk contact nauwgezet in een CRM-systeem.

• Je bent een expert op gebied van de DPD producten en diensten

​

Je profiel:

• Je bent klantgericht en communiceert vlot en duidelijk aan telefoon en via e-mail.

• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en Engels.

• Je kan goed klantenrelaties onderhouden.

• Je hebt inzicht in de klantvraag en weet snel in te spelen op diens nodenJe hebt een eerste werkervaring in een contact center.

• Kennis van Salesforce CRM is een plus.

​

Wij bieden:

• Een professionele omgeving met Belgische directie én Belgisch-Marokkaans management.

• Een competitief salaris aangevuld met bonussen.

• Een aanvullende ziekteverzekering, waarbij ook je gezin kan worden aangesloten.

• Na een proefperiode, een contract van onbepaalde duur (CDI).

• Begeleiding bij huisvesting.